为着力解决行政机关单位“庸、懒、散”等现象，加快打造服务型政府，2014年10月14日，我县阳光问政平台正式挂牌成立。该平台由县纪委监察局管理，主要受理对本县行政机关和具有公共管理职能的事业单位及其工作人员存在的不作为、慢作为、乱作为等不良工作作风行为的投诉。据统计，截至2014年12月底，该平台共接到群众来电、来访、来信等投诉（咨询）事项共计201件229人（次），其中，投诉机关工作作风问题的45件，咨询有关事项的156件，现已办结195件，办结率97.01%。该平台的运行，进一步优化了机关工作作风，提升了机关服务水平，同时拉近了干群关系。

畅通投诉渠道。通过制发宣传单、电视台滚动播放、政府信息网络宣传、要求各乡（镇）和县直有关单位在“一办三中心”或服务窗口显眼处张贴阳光问政平台政务温馨提示等方式，提高广大群众对问政投诉平台的知晓率。群众可以通过拨打投诉电话、网络、信函、来访等多种方式进行投诉。

优化便民服务。将阳光问政平台办公地点设在县纪委信访室旁，如群众到县纪委信访室举报反映的情况涉及行政机关单位及工作人员“庸、懒、散”行为，可以直接转至阳光问政平台投诉办理，有效提高解决群众诉求工作效率。此外，为方便群众来电、来访，问政平台工作人员上班时间为每天早上8点至晚上22点，期间分成四个班（次）轮流坐班，周末正常上班，力争全天候为群众服务。

提高办件效率。将阳光问政平台投诉件受理权限、受理范围和办理流程上墙于办公地点，让来访群众一目了然。要求工作人员认真学习工作细则和有关业务知识，熟悉办件流程，针对不同的投诉事项，能区分办理。能当场办理的，当场予以办理，并作答复和解释；无法当场办理和答复的，在3—5个工作日内，督促有关责任单位调查处理，并在规定时限内将处理结果答复投诉人；涉嫌违规违法的，提交任免机关或县纪委监察局办理。（发稿人：刘秀娟）

责任编辑：赵媛媛