围绕“优化税收营商环境，助力经济高质量发展”工作主题，近年来，市国税局不断升级服务档次，抓住“精准”“高效”“便民”三个服务节点，优质快捷服务纳税人，受到纳税人好评。

　“精准”前台服务。即门口的“值班长岗台”及“零距离”服务窗口，由业务精通、政策解读性强的人员值守，确保了服务的精准性。如今，纳税人进门如进家，第一时间得到精准解答和指导，所办事项直接切入主题，节省了办税时间，提高办事效率。另一方面，完善发挥“一窗式”服务功能，注重“静态”与“动态”服务互动，各种报表、办事指南、填写模式等摆在纳税人面前，直观性、快捷性服务以及“一对一”服务，促使征纳两边提升办税精度，双方实现了减负增效。

　“高效”后台服务。即60%的业务骨干放在后台服务，做实“一厅通办”和“一键咨询”，在衔接前台“精准”服务的同时，又着力后台多元化税收服务，并着力改善服务的实效性和高效性。现今，网上办税、信息共享、动态需求、投诉建议、事项告知等诸多的后台服务一目了然，并且在扁平化整合办税流程中，保证第一时间应对服务，又好又快地处置了各个办税环节，达到省时、省力、省事的服务优势，“精减、优质、高效”三者共同运作，确保纳税人“办税最多跑一次”，增强了纳税人办税的信誉，使纳税人真正享受到诚心、贴心、称心的服务。

　“便民”到位服务。首先，纳税人办税中遇到代表性、迫切性等事项时，必须不附加任何条件地到位服务，特事特办，服务优先。其次，巧借网络媒体，及时发布相关税收信息，并把涉税事项、纳税辅导、业务交流、政策法规等打包传送到位，让纳税人足不出户即获相关税收政策法规及各项辅导，保证不同方位纳税人分享到方便快捷服务。再次，结合民族区域特色特点，推行“壮汉双语”服务，以“壮汉双语”不同语言表达，通过简明易懂言语交流，使不同地区纳税人减少了语言障碍，提高时效，实现管理与服务双赢目标。

　据悉，截至目前，该局值班长岗台累计导税服务358件次；各网络媒介为纳税人传送相关税收信息5218人次；前台“一对一”服务纳税人3752人次；后台成效服务累计2369件次；1145户纳税人每月顺利进行网上纳税申报。1~4月，该局共为纳税人提退政策性税收优惠266.12万元。  （发稿人：赵运忠）      

责任编辑：韦晓燕