靖西女士购买家教机与实际不符要求退款，超市不予理睬，结果……

7月15日下午，靖西市民郭女士给靖西市市场监督管理局送来一面写有“服务态度好 工作效率高”的锦旗，对市场监管局消费者权益服务中心工作人员心系群众，秉公执法处理消费纠纷表示诚挚感谢。

今年6月13日，郭女士在靖西市新靖镇某超市购物时，该超市正在宣传推销“小天才”智能家教机，郭女士认为该机型符合自己小孩使用，当即付款2499元购买了一台。

后来收到的实物却是深圳市小天才电子有限公司“好状元”智能家教机，与自己原购买的机型不相符，即当场要求更换机型或退款，超市销售人员答应第二天给予退货。

当郭女士按照超市规定时间到柜台办理退货时，发现该活动已结束，经微信联系销售人员，回应称财务审核不通过不予理睬，要求赔偿无果，无奈之下郭女士于6月22日向靖西市市场监管局12315中心投诉，请求市场监管局协助解决。

接到投诉后，该局执法人员第一时间到超市实地查看核实情况，对超市销售人员进行消费维权法律法规宣传教育，指出柜台出租方不履行入场经营者资格查验义务属于违规行为，应对消费者负责，要求超市实施先行赔偿。通过调解，超市同意向郭女士退回全额货款。

一面小小的锦旗，是该局践行“我为群众办实事”的生动体现。下一步，靖西市市场监管局将继续秉持为群众办实事的宗旨，完善各项工作机制，用心解决群众消费纠纷，不断提高群众满意度、信誉度。