我县立足实际，以县信访局和教育实践办为主体，坚持群众工作方法，着力推进化解群众信访难题，取得了群众满意的成效。

“四位一体”畅通群众诉求。建立信访、网络、电话和电视“四位一体”信访渠道，在当地媒体大力宣传，并坚持在县委、县政府及县直各单位、各乡镇摆设征求意见箱，安排24小时值班电话，收集群众诉求，受理群众来访，做到“说话有人听，办事有人理”。

“三会”联开保障群众利益。由县信访联席办、县委维稳办、县教育实践办组织召开信访业务培训会，进行信访业务培训，强化纪律教育和工作要求，使各信访工作人员做到知法知规、正确履职；召开工作交办会，对信访工作进行布置，商讨解决问题的办法；举行信访见面会，办理单位对每个信访件做到当面答复，疏导群众情绪，打开群众心结。

领导包案强化信访办理。扎实开展清理化解信访积案专项治理活动，实行四家班子领导带头包案制度，安排全县46名县处级领导每人牵头负责一个信访案件，以领导带头包案解决信访问题带动全县信访问题有效解决。

创新机制化解群众积怨。按照“属地管理、分级负责”原则进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项等制度，对信访案件实行属地包干和信访联动机制，加强与乡（镇）综治信访维稳中心联系，确保群众诉求得到及时有效处理。

2014年，我县梳理信访件43件，已解决并答复42件，办结率达91%。群众重复访、越级访等问题得到有效解决，群众进京、赴邕和到百色市上访相比同期大幅下降。（发稿人：韦国强 农碧欣）

责任编辑：赵媛媛