广西新闻网通讯员 贺新

以国税地税征管体制改革为契机，西林县税务局深入抓好“放管服”改革措施落地，针对办税流程、时间、渠道等方面，通过解难点、疏堵点、治痛点，推出系列服务举措，推进管理改革、制度创新和流程优化，实现提速减负增效，持续提升纳税人满意度。

优化服务破解“难点”

着力破解办税服务“难点”。西林县税务部门以纳税人需求为导向进一步优化服务流程、精减服务环节，加快落实《办税事项“最多跑一次”清单》，推进办税便利化，让纳税人少跑腿，降低纳税人办税成本。同时，梳理“最多跑一次”清单50个事项，对于能够通过政府信息共享获取的相关证照、批准文书等信息，不再要求纳税人额外报送资料，共取消6项涉税事项中需提供的300多项报送资料。

推出便民服务“组合拳”。西林县税务局联合相关部门制定涉税信息采集共用管理办法，推行“同城通办”“一窗通办”“全县通办”等31余项便民新举措，使纳税人经济成本和时间成本得到“双减负”。目前，办税窗口所有即办件即时办结，承诺件100%按时办结。

联合构画企业发展“新蓝图”。通过联合开展纳税信用评价，西林县推进“银税互动”项目，为大企业提供个性化纳税服务，不断优化税收营商环境。目前，“银税互动”累计为小微企业发放贷款约280万元，为企业发展提供了强有力的金融支持。

疏通政策落地“堵点”

抓活动重解决。通过定点联系服务企业责任制和分类走访，西林县税务部门面向企业、纳税人开展“送政策、送服务、送温暖”和“大走访、大调研、大落实”服务活动，共征求意见建议126条，梳理解决问题82个，促税收优惠政策落地。截至7月底，共办理政策性减免税（含出口退税）2.92户次，减免（退）税额3434.12万元，为企业大幅度降税费降成本，进一步激发了企业活力。

抓宣传重实效。在制定“优化营商环境宣传工作实施方案”的基础上，西林县税务局通过报纸、网络、电台等平台，发布税收热点政策，宣传税收知识。今年来，该局获得西林县绩效办满意度公众测评较好的名次，窗口服务实现零投诉。

抓培训重辅导。依托“纳税人学堂”和“纳税人之家”，西林县定期组织纳税人参加税收业务培训，提高政策服务透明度。今年以来，共开展对纳税人进行政策宣传解读集中培训7期；印发税收优惠政策资料1340多份；深入企业开展“一对一”辅导152人次。

治“痛点”促提质增效

着力破解办税服务“痛点”，推行国地税“一厅通办”。通过推广“一窗一人一机”联合办税模式，实现了税务登记、纳税申报、发票代开、税收优惠、税收证明5项业务“一窗通办”；全面实行“一厅通办”联合办税模式，实现办税、咨询、宣传、培训、导税、自助办税、对外服务标识“七统一”。“一厅通办”实施以来，各项业务办理时间平均缩短70%，纳税人平均等候时间为7分钟。

办税业务无缝衔接，纳税服务深度融合。根据纳税人需求和便利化原则，西林税务将6项后台业务移至前台办理，并相应调整税源管理部门人员到办税服务厅办公，实现了前后台业务无缝衔接，避免流转时间过长引起纳税人办税不便，达到了管理与服务融合的目的。

建立健全应急机制，落实长效机制督办。西林县税务办税服务厅应急管理做到有应急预案、有日常演练、有人员储备。同时，加大工作督导和明查暗访力度，发现问题限期整改。今年以来，该局共开展优化营商环境、暗查暗访、自查整改等各类督查4次，立行立改问题11个。